Funções e permissões
Cada pessoa precisa da sua própria conta. Acessos partilhados tornam impossível saber quem fez o quê.
- Admin: acesso de gestão alargado. Atribua-o apenas a quem é responsável pela configuração e pela segurança.
- Atendente: acesso operacional que pode afinar em Configurações › Usuários, nas permissões de cada utilizador:
- Páginas e ações: que módulos vê e ações sensíveis como apagar, importar ou exportar contactos.
- Horários: quando pode trabalhar.
- Conexões: que números e canais pode usar.
- Setores e visibilidade das conversas: que filas e conversas vê.
As palavras-passe têm de ter 8 a 128 caracteres, com maiúscula, minúscula, número e símbolo.
Autenticação de dois fatores
A Zapstro disponibiliza opções de autenticação de dois fatores. Ative-a na sua conta quando estiver disponível, sobretudo para os Admins. Mantenha as suas credenciais confidenciais.
Registo de auditoria
A Auditoria (em Configurações) regista quem fez o quê e quando: inícios de sessão e tentativas falhadas, alterações de palavra-passe, criações, edições, eliminações, importações, exportações, transferências, mudanças de etapa, ligações e automações. Cada registo mostra o utilizador (ou Sistema, nas ações automáticas), a data e a hora, o endereço IP e o item afetado.
- Filtre por período, utilizador, ação e tipo de item. Cada página mostra até 100 eventos.
- O registo é só de leitura: não pode ser editado.
- Restrinja o acesso aos Admins.
Exemplo: "Houve um acesso suspeito?" Filtre por início de sessão e tentativa falhada, escolha o utilizador e compare horas e IP com a sua rotina habitual.
Como protegemos os dados
As ligações são encriptadas em trânsito, o acesso é controlado por perfil, todas as chamadas à API ficam registadas e as ferramentas de IA só fazem o que autorizar. Há cópias de segurança e acesso restrito da equipa. Nenhum sistema é 100% seguro; se uma violação afetar dados pessoais, notificamo-lo a si e às autoridades nos termos da lei.
RGPD e os dados dos seus clientes
- Os dados dos seus clientes são seus e é o responsável pelo tratamento; a Zapstro atua como subcontratante.
- Um acordo de tratamento de dados (DPA) está disponível mediante pedido: escreva para contact@zapstro.com.
- É responsável por ter fundamento legal e o consentimento necessário para enviar mensagens aos seus contactos.
- As funcionalidades de IA usam o fornecedor selecionado para a sua conta (atualmente OpenAI, Google Gemini ou Anthropic Claude), com termos empresariais que não permitem usar os seus dados para treinar os modelos.
- As transferências para fora da UE/Reino Unido usam salvaguardas como as Cláusulas Contratuais-Tipo da UE.
- Pedidos de exercício de direitos: contact@zapstro.com. Respondemos no prazo de 30 dias.
Leia a Política de Privacidade e os Termos de Utilização completos.