WhatsApp desligado
API Cloud oficial
- Abra Configurações › Conexões e verifique o estado da ligação.
- Na sua conta Meta Business, verifique a conta e o número de WhatsApp: há restrições, um aviso de qualidade ou falta o meio de pagamento?
- Se a Meta pedir alguma ação (verificação da empresa, revisão de políticas), conclua-a lá.
- Se for preciso, volte a ligar em Configurações › Conexões, seguindo os passos no ecrã.
Código QR
- Confirme que o telemóvel com esse WhatsApp está ligado, com internet, e que o WhatsApp está aberto e atualizado.
- No telemóvel, abra Dispositivos ligados e veja se a sessão ainda lá está.
- Se não estiver, gere um novo código QR em Configurações › Conexões e leia-o de novo.
- Desligar com frequência ou ser banido são riscos das ligações por QR. Para mensagens críticas para o negócio, passe para a API Cloud oficial (veja Ligar o WhatsApp).
Modelo rejeitado
A Meta analisa cada modelo e decide. Causas comuns:
- Categoria errada: conteúdo promocional submetido como utilidade.
- Variáveis: uma variável logo no início ou no fim do texto, variáveis seguidas ou sem valores de exemplo.
- Conteúdo: texto enganador ou vago, produtos proibidos ou pedidos de dados sensíveis.
Corrija o problema, ajuste o texto ou a categoria e submeta um novo modelo. Ninguém pode garantir a aprovação.
Mensagens não entregues
Verifique por esta ordem:
- Janela de 24 horas: na API Cloud, uma mensagem livre enviada mais de 24 horas após a última mensagem do cliente não sai. Use um modelo aprovado.
- O número: é válido, está em formato internacional e tem WhatsApp?
- O destinatário: pode tê-lo bloqueado ou pedido para não receber mensagens. A Meta também limita quantas mensagens de marketing uma pessoa pode receber de empresas.
- A sua conta: ligação ativa, meio de pagamento da Meta válido, limites de envio e qualidade sem restrições.
- O detalhe do envio: abra o envio em massa e veja os itens falhados e o motivo.
O agente de IA não responde
- O agente está atribuído à ligação ou ao setor por onde a conversa chegou?
- Alguém da equipa respondeu? O agente faz uma pausa quando uma pessoa assume a conversa.
- A conversa está atribuída a um utilizador em vez do agente?
- Já gastou os tokens de IA do mês incluídos no plano? Faça o upgrade se precisar de mais.
- As instruções cobrem esta situação? No modo automático, se não estiver nas instruções, o agente não o faz.
- Responde sem usar os seus documentos? Confirme que o documento da base de conhecimento está ativo, tem trechos indexados e está selecionado no agente.
- Diz que não pode fazer algo? A ferramenta pode não estar incluída no seu plano (veja o separador de ferramentas do agente, Tools).
A automação não arrancou
Verifique o estado (está ativa?), o gatilho, os filtros, o cooldown, "ignorar grupos" e "ignorar ações em lote", e se o evento aconteceu depois da ativação. Veja Automações.
Contactar o suporte
Envie-nos uma mensagem ou escreva para contact@zapstro.com com: o que esperava, o que aconteceu, a hora, o nome da ligação ou do envio e capturas de ecrã sem dados sensíveis. Nunca envie palavras-passe, tokens ou dados de cartões.