A Zapstro tem três tipos de automação. Use a mais simples que resolva o problema.
| Ferramenta | Ideal para | Começa quando |
|---|---|---|
| Chatbot | Menus, perguntas e encaminhamento na conversa | Chega uma mensagem nova ou uma palavra-chave |
| Workflows | Ações em todo o CRM | Acontece um evento: cartão entra numa etapa, etiqueta adicionada, formulário enviado, conversa parada |
| Follow-ups | Reativar quem deixou de responder | Uma etiqueta ou uma etapa inicia a sequência |
Chatbot
- Abra Automações › Chatbot e crie um fluxo. Dê-lhe um nome que explique o objetivo e escolha o canal.
- Configure o bloco Início: mensagem nova ou palavras-chave específicas (exatas ou "contém"), e marque ignorar grupos.
- Arraste blocos para a área de trabalho e ligue-os: mensagens, perguntas, menus e botões, condições, etiquetas, movimentos no Kanban, tarefas e transferências.
- Guarde, reveja todos os ramos e só então mude o estado para ativo.
Workflows
- Abra Automações › Workflows e crie um workflow.
- Dê-lhe um nome claro e escolha o gatilho: cartão entrou numa etapa, negócio parado numa etapa há X tempo, etiqueta adicionada, conversa parada, cliente à espera de resposta, formulário ou NPS respondido, comentário no Instagram ou um evento personalizado dos seus sistemas.
- Use o botão com o raio no cartão para definir filtros, cooldown (intervalo de espera) e opções de segurança.
- No editor, escolha a ligação de envio no bloco Início e acrescente ações: mensagens e modelos, esperas, condições, etiquetas, tarefas, notificações ao gestor e mais.
- Guarde e mantenha inativo até o validar. Depois consulte as Execuções para ver cada execução e o resultado.
Os gatilhos de tempo só contam o que ultrapassar o prazo depois da ativação, e a verificação corre a cada 5 minutos.
Follow-ups
Os follow-ups passaram a estar dentro dos Workflows. Encontra-os em Automações › Workflows com a etiqueta Follow-up.
- Crie um workflow acionado por cartão entrou na etapa ou etiqueta adicionada ao contacto.
- Adicione uma mensagem e, a seguir, um bloco Esperar resposta com prazo. Tem duas saídas: Respondeu e Não respondeu.
- Em Não respondeu, envie uma segunda mensagem, mais leve, ou crie uma tarefa para o comercial.
- Na API Cloud oficial, as mensagens enviadas mais de 24 horas após a última mensagem do cliente têm de usar um modelo aprovado.
Uma a três mensagens costumam bastar. O agente de IA tem também o seu próprio separador de follow-up para as conversas que trata.
Duplique o workflow antes de grandes alterações para manter a versão que funciona.