Os envios em massa permitem mandar uma mensagem a muitos contactos. Na API Cloud oficial, usam modelos (templates) aprovados pela Meta. Antes do primeiro envio, perceba a janela de 24 horas.
A janela de 24 horas
- Quando um cliente lhe envia uma mensagem, abre-se uma janela de 24 horas. Dentro dela pode responder livremente, e estas respostas de atendimento são gratuitas.
- Passadas 24 horas sem mensagem do cliente, ou para iniciar uma conversa por sua iniciativa, tem de usar um modelo aprovado pela Meta.
- Os modelos têm uma categoria: marketing, utilidade (por exemplo, uma atualização de encomenda) ou autenticação (códigos). A Meta cobra por cada mensagem de modelo, consoante a categoria e o país do destinatário, e fatura-lhe diretamente ao preço da Meta. A Zapstro não acrescenta margem.
Modelos
Os modelos pertencem à sua conta WhatsApp Business e têm de ser aprovados pela Meta antes de serem usados. Pode criá-los e submetê-los no WhatsApp Manager da Meta; depois de aprovados, ficam disponíveis para escolher na Zapstro.
- Escolha a categoria certa; uma promoção submetida como "utilidade" tende a ser rejeitada ou reclassificada.
- Use variáveis (como o nome do cliente) com valores de exemplo claros.
- Identifique claramente a sua empresa e dê às pessoas forma de deixarem de receber mensagens.
A aprovação e a entrega são decididas pela Meta; ninguém as pode garantir. Se um modelo for rejeitado, veja Resolução de problemas.
Fazer um envio em massa
- Defina o objetivo. Uma frase: que resultado e que ação espera.
- Verifique o canal. Confirme que a ligação está ativa e, na API Cloud, que o meio de pagamento da Meta está configurado.
- Crie o envio. Abra o menu de envios (Broadcasts na app em inglês) e crie um novo. Escolha o tipo (Cloud, Cloud + folha de cálculo ou Lite) e depois a ligação, o público, o conteúdo, o agendamento e os limites de envio.
- Escolha o público. Use etiquetas, listas ou filtros objetivos. Retire duplicados e quem não deu consentimento.
- Teste. Envie primeiro para um único número autorizado. Confirme variáveis, links e a identificação da empresa.
- Agende ou envie. Reveja a quantidade, a hora, o público e o conteúdo na confirmação final.
- Acompanhe. Compare selecionados, processados, entregues, falhados e respostas. Um envio concluído não significa que todas as mensagens foram entregues: abra o detalhe e trate as falhas recuperáveis.
Dicas
- Envie a horas razoáveis para o fuso do seu público.
- Use um ritmo moderado e limites de envio em vez de disparar para todos de uma vez.
- As respostas a um envio abrem uma nova janela de 24 horas, por isso esteja pronto para responder (o agente de IA pode ajudar).
Todos os planos incluem envios em massa com modelos oficiais. Contactos e mensagens são ilimitados em todos os planos; aplicam-se apenas as tarifas da Meta.