Gli invii massivi (Broadcasts) permettono di mandare un messaggio a molti contatti. Sulla Cloud API ufficiale usano modelli (template) approvati da Meta. Prima del primo invio, è importante capire la finestra di 24 ore.
La finestra di 24 ore
- Quando un cliente ti scrive, si apre una finestra di 24 ore. Al suo interno puoi rispondere liberamente, e queste risposte di assistenza sono gratuite.
- Dopo 24 ore senza messaggi del cliente, o per avviare tu una conversazione, devi usare un modello approvato da Meta.
- I modelli hanno una categoria: marketing, utilità (ad esempio un aggiornamento sull'ordine) o autenticazione (codici). Meta addebita ogni messaggio con modello in base alla categoria e al paese del destinatario, fatturandolo direttamente a te al prezzo Meta. Zapstro non applica ricarichi.
Modelli
I modelli appartengono al tuo account WhatsApp Business e devono essere approvati da Meta prima dell'uso. Puoi crearli e inviarli in approvazione dal WhatsApp Manager di Meta; una volta approvati, li puoi scegliere in Zapstro.
- Scegli la categoria giusta: una promozione inviata come "utilità" rischia di essere rifiutata o riclassificata.
- Usa variabili (come il nome del cliente) con valori di esempio chiari.
- Indica chiaramente chi sei e offri un modo per non ricevere più messaggi.
L'approvazione e la consegna le decide Meta; nessuno può garantirle. Se un modello viene rifiutato, vedi Risoluzione dei problemi.
Fare un invio massivo
- Definisci l'obiettivo. Una frase: quale risultato e quale azione ti aspetti.
- Controlla il canale. Verifica che la connessione sia attiva e, sulla Cloud API, che il metodo di pagamento Meta sia configurato.
- Crea l'invio. Apri Broadcasts e creane uno nuovo. Scegli il tipo (Cloud, Cloud + foglio di calcolo o Lite), poi connessione, destinatari, contenuto, programmazione e limiti di invio.
- Scegli i destinatari. Usa etichette, liste o filtri oggettivi. Elimina i doppioni e chi non ha dato il consenso.
- Prova. Invia prima a un solo numero autorizzato. Controlla variabili, link e come viene identificata l'azienda.
- Programma o invia. Ricontrolla numero di destinatari, orario, pubblico e contenuto nella conferma finale.
- Monitora. Confronta selezionati, elaborati, consegnati, falliti e risposte. Un invio concluso non significa che tutti i messaggi siano stati consegnati: apri il dettaglio e gestisci i fallimenti recuperabili.
Consigli
- Invia in orari ragionevoli per il fuso del tuo pubblico.
- Usa un ritmo moderato e limiti di invio invece di scrivere a tutti in una volta.
- Le risposte a un invio aprono una nuova finestra di 24 ore: preparati a rispondere (l'agente IA può aiutarti).
Tutti i piani includono invii massivi con modelli ufficiali. Contatti e messaggi sono illimitati in tutti i piani; si applicano solo le tariffe Meta.