WhatsApp scollegato
Cloud API ufficiale
- Apri Settings › Connections e controlla lo stato della connessione.
- Nel tuo account Meta Business, controlla l'account e il numero WhatsApp: ci sono restrizioni, un avviso sulla qualità o manca il metodo di pagamento?
- Se Meta richiede un'azione (verifica dell'azienda, revisione delle policy), completala lì.
- Se serve, ricollega da Settings › Connections seguendo i passaggi a schermo.
Codice QR
- Verifica che il telefono con quel WhatsApp sia acceso, connesso a internet e che WhatsApp sia aperto e aggiornato.
- Sul telefono, apri Dispositivi collegati e controlla se la sessione c'è ancora.
- In caso contrario, genera un nuovo codice QR in Settings › Connections e inquadralo di nuovo.
- Disconnessioni frequenti o un ban sono rischi delle connessioni QR. Per i messaggi critici per l'attività, passa alla Cloud API ufficiale (vedi Collegare WhatsApp).
Modello rifiutato
Meta esamina ogni modello e decide. Cause frequenti:
- Categoria sbagliata: contenuto promozionale inviato come utilità.
- Variabili: una variabile proprio all'inizio o alla fine del testo, variabili attaccate o senza valori di esempio.
- Contenuto: testo ingannevole o vago, prodotti vietati o richieste di dati sensibili.
Correggi il problema, modifica il testo o la categoria e invia un nuovo modello. Nessuno può garantire l'approvazione.
Messaggi non consegnati
Controlla in quest'ordine:
- Finestra di 24 ore: sulla Cloud API, un messaggio libero inviato più di 24 ore dopo l'ultimo messaggio del cliente non parte. Usa un modello approvato.
- Il numero: è valido, in formato internazionale e ha WhatsApp?
- Il destinatario: potrebbe averti bloccato o chiesto di non ricevere messaggi. Meta limita anche quanti messaggi di marketing una persona può ricevere dalle aziende.
- Il tuo account: connessione attiva, metodo di pagamento Meta valido, limiti di invio e qualità senza restrizioni.
- Il dettaglio dell'invio: apri l'invio massivo e controlla gli elementi falliti e il motivo.
L'agente IA non risponde
- L'agente è assegnato alla connessione o al reparto da cui è arrivata la conversazione?
- Qualcuno del team ha risposto? L'agente si mette in pausa quando subentra una persona.
- La conversazione è assegnata a un utente invece che all'agente?
- Hai esaurito i token IA del mese inclusi nel piano? Passa a un piano superiore se te ne servono di più.
- Le istruzioni coprono questa situazione? In modalità automatica, se non è nelle istruzioni, l'agente non lo fa.
- Risponde senza usare i tuoi documenti? Controlla che il documento della base di conoscenza sia attivo, abbia frammenti indicizzati e sia selezionato nell'agente.
- Dice di non poter fare qualcosa? Lo strumento potrebbe non essere incluso nel tuo piano (vedi la scheda Tools dell'agente).
L'automazione non è partita
Controlla lo stato (è attiva?), l'evento di partenza, i filtri, il cooldown, "ignora gruppi" e "ignora azioni in blocco", e se l'evento è avvenuto dopo l'attivazione. Vedi Automazioni.
Contattare l'assistenza
Scrivici o manda un'email a contact@zapstro.com indicando: cosa ti aspettavi, cosa è successo, l'orario, il nome della connessione o dell'invio e screenshot senza dati sensibili. Non inviare mai password, token o dati di carte.