Pode ligar o Instagram e o Facebook à Zapstro para duas funções diferentes: responder a mensagens na caixa de entrada partilhada e publicar conteúdos com o Social Media (plano Business). Cada uma é autorizada em separado.
Antes de começar
- Instagram: use uma conta profissional (Empresa ou Criador de conteúdos). A Meta pode exigir que esteja associada a uma Página do Facebook.
- Facebook: precisa de acesso de administrador à Página que quer ligar.
- Inicie sessão com a conta Meta que gere estes ativos. Nunca escreve a palavra-passe das redes sociais dentro da Zapstro; o início de sessão acontece no ecrã da própria Meta.
- Planos: o Starter inclui 1 Instagram. O Facebook (e o Telegram) estão disponíveis a partir do Growth.
Responder ao Instagram e ao Messenger na caixa de entrada
- Abra Configurações › Conexões (Settings › Connections) e adicione uma ligação de Instagram ou Facebook.
- Inicie sessão com o Facebook e escolha a Página ou a conta de Instagram a ligar.
- Aceite as permissões pedidas pela Meta. Se desmarcar uma permissão, as mensagens podem não chegar.
- De volta à Zapstro, confirme que a ligação aparece como ligada e escolha o setor onde as conversas devem entrar.
- Envie uma mensagem direta de teste a partir de outra conta e confirme que aparece no Inbox.
O agente de IA pode responder ao Instagram e ao WhatsApp ao mesmo tempo. Atribua-o à ligação de Instagram depois de o testar (veja Configurar o agente de IA).
Ligar contas para publicar (Business)
- Abra a app Social Media e entre no separador de publicações (Posts).
- Use a opção para ligar o Instagram, ligar o Facebook ou gerir contas.
- Inicie sessão na rede social e escolha a conta, a Página ou o canal que tem autorização para gerir.
- Volte à Zapstro e confirme que a conta aparece nas contas ligadas.
No Business pode ainda ligar LinkedIn, TikTok, YouTube e Threads para publicar. Veja Agendamento de redes sociais e Creative Studio.
Comentário → mensagem direta (Business)
Em Automações › Automações do Instagram pode responder automaticamente a comentários e enviar uma mensagem direta, por exemplo quando alguém comenta "preço". Mantenha a regra nova inativa, teste com um comentário e só depois a ative.
Se algo deixar de funcionar
- Se aparecer o aviso de que é preciso voltar a ligar, autorize de novo a conta antes de publicar ou responder.
- Mudar a palavra-passe do Facebook ou retirar o acesso da Zapstro nas definições da Meta desliga a conta.
- Confirme que continua a ser administrador da Página.
- Continua sem resolver? Veja Resolução de problemas.